Ihr Kundenmanagement für die Fernwärme

Sie beziehen Fernwärme und haben ein konkretes Anliegen an unser Kundenmanagement? Ob Fragen zu Ihrem Vertrag, Störungen oder andere Anliegen: Hier finden Sie alle Informationen und Kontaktmöglichkeiten.

Ihre vertragsrelevanten Preisinformationen

Unter Eingabe Ihrer Vertrags- oder Vertragskontonummer erhalten Sie die für Sie relevanten Preisinformationen als PDF zum Download.

Aktuelle Themen aus dem Kundenmanagement

Störungsmanagement

Sollte es zu einer Störung im Rahmen der Versorgung kommen, steht Ihnen unser Störungsmanagement zur Verfügung.

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BEW Berliner Energie und Wärme | Versorgungslösungen | Fernwärme (Preisänderungsklausel)

Preisänderungsklauseln

Am 1. März 2025 haben sich die in Ihren Wärmeversorgungsverträgen vereinbarten Preisänderungsklauseln geändert.

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BEW Berliner Energie und Wärme | Versorgungslösungen | Fernwärme (Vertragsumstellung)

Umstellung von Bestandsverträgen

Erfahren Sie mehr zur Umstellung von Bestandsverträgen auf unser klimaneutrales Fernwärmeprodukt und zur neuen Preisstruktur.

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Zertifikate und Bescheinigungen

Sie suchen Zertifikate, Bescheinigungen oder Informationen nach dem Berliner Klimaschutz- und Energiewendegesetz?

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BEW Berliner Energie und Wärme | Versorgungslösungen | Fernwärme (Preise und Preisänderung)

Preistransparenz

Erfahren Sie, wie Preise kalkuliert und wie Preisänderungen durch Indizes durchgeführt werden. Vergleichen Sie außerdem die Kosten von Fernwärme, gegenüber der Eigenversorgung durch Erdgas.

Preis und Preisänderung
Beispielhafte Fernwärmekosten
Kostenvergleich mit Erdgas

Rechnungslegung

Erfahren Sie mehr zum aktuellen Stand der Rechnungslegung sowie dem Prozess der elektronischen Rechnungslegung.

In unserem Erklärvideo liefern wir Ihnen außerdem einen Überblick über die Bausteine Ihrer Rechnung.

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Schnelleinstiege

Kundenportal

Zertifikate (PEF & CO2)

Energie sparen

Downloads

Störungen

Weiteres Gebäude anschließen

Oft gestellte Fragen

Muss ich meinen Zähler selbst ablesen?

Wussten Sie schon, dass Sie Ihre Zähler nicht selbst ablesen müssen? Mittels eingebauter Smart-Meter können wir Ihre Verbrauchsdaten zuverlässig auslesen. Sollten Sie noch keinen Smart-Meter von uns erhalten haben, machen sich unsere Kolleg:innen zu Ihnen auf den Weg und übernehmen für Sie die fachgerechte Ablesung des Zählers.

Was ist die Heizverpflichtung?

Sinkt die Außentemperatur an drei aufeinanderfolgenden Tagen um 21 Uhr unter 12 Grad Celsius, startet für uns die Heizperiode. Steigt die Außentemperatur an drei aufeinanderfolgenden Tagen um 21 Uhr auf mehr als 12 Grad Celsius an, markiert dies das offizielle Ende der Heizperiode.

Wie funktioniert die Kraft-Wärme-Kopplung?

Unsere Heizkraftwerke erzeugen Strom und Wärme effizient durch Kraft-Wärme-Kopplung (KWK). Die entstehende Fernwärme wird über ein geschlossenes Netz zu Gebäuden geleitet, wo sie Heizkörper und Warmwasser versorgt. Das abgekühlte Wasser fließt zurück und wird erneut genutzt – das spart Energie und schont das Klima.

Welche Bedeutung hat das Gesetz zur Aufteilung der Kohlendioxidkosten für mich?

Nach dem CO₂KostAufG müssen wir bestimmte Informationen auf Rechnungen ausweisen. Für Kund:innen mit jährlichem Abrechnungszeitraum (01.01. bis 31.12.) erscheinen diese Angaben ab 2026 direkt auf der Rechnung. Bei unterjährigen Abrechnungen werden die CO₂-Daten zunächst nur bis 31.12. des Vorjahres berücksichtigt – die restlichen Angaben erhalten Sie separat.

BEW Berliner Energie und Wärme | Versorgungslösungen | Fernwärme (Bestandskunden; Neukunden)

Weiteres Gebäude anschließen

Sie möchten ein weiteres Gebäude an unsere lokal erzeugte Fernwärme anschließen? Bitte nutzen Sie unseren Verfügbarkeitscheck. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns bei Ihnen.

Verfügbarkeit prüfen

BEW Berliner Energie und Wärme | Versorgungslösungen | Fernwärme (Bestandskunden; Energiesparen)

Energiesparen für Mieter:innen

Ohne Wärme- und Energieeinsparungen wird die Berliner Energiewende nicht gelingen. Im Rahmen der EnergieEinsparInitiative Berlin haben wir einige praxisnahe Möglichkeiten zusammengestellt.

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cookieCompliance	Wird verwendet, um festzustellen, welche Kategorien im Cookie-Banner akzeptiert wurden.	14 Tage	No
JSESSIONID	Allzweck-Plattformsitzungscookie, das von in JSP geschriebenen Websites verwendet wird. Wird normalerweise verwendet, um eine anonyme Benutzersitzung durch den Server zu verwalten.	0 Tage	Http Only

Name	Zweck	Ablauf	Http
ARRAffinity	Dieses Cookie wird verwendet, um einen Client einer Instanz einer Azure-Web-App zuzuordnen.	Ende der Sitzung	Http Only
ARRAffinitySameSite	Dieses Cookie wird verwendet, um einen Client einer Instanz einer Azure-Web-App zuzuordnen.	Ende der Sitzung	Http Only

Name	Zweck	Ablauf	Http
_ga	Dieses Cookie wird verwendet, um eindeutige Benutzer zu unterscheiden, indem eine zufällig generierte Zahl als Client-ID zugewiesen wird. Sie wird in jeder Seitenanforderung in einer Website enthalten und zur Berechnung von Besucher-, Sitzungs- und Kampagnendaten für die Analyseberichte der Websites verwendet. Eine Datenverarbeitung im Drittland kann nicht ausgeschlossen werden.	730 Tage	No
_ga_xxxxxxxxxx	Dieses Cookie wird verwendet, um eindeutige Benutzer zu unterscheiden, indem eine zufällig generierte Zahl als Client-ID zugewiesen wird. Sie wird in jeder Seitenanforderung in einer Website enthalten und zur Berechnung von Besucher-, Sitzungs- und Kampagnendaten für die Analyseberichte der Websites verwendet. Eine Datenverarbeitung im Drittland kann nicht ausgeschlossen werden.	729 Tage	Http Only
_gat_UA-XXXXXX-X	Dieser Cookie wird von Google Analytics benutzt zur Drosselung der Requestzahlen. Eine Datenverarbeitung im Drittland kann nicht ausgeschlossen werden.	0 Tage	Http Only
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	No

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__Secure-1PAPISID	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	0 Tage	Http Only
__Secure-1PSID	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	0 Tage	Http Only
__Secure-1PSIDTS	Wird von Google für Marketingzwecke gesetzt, um Userprofile anlegen zu können.	0 Tage	Http Only
__Secure-3PSID	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	Session	Http Only
__Secure-3PSIDCC	Wird verwendet, um ein Profil der Interessen der Website-Besucher zu erstellen und ihnen relevante und personalisierte Anzeigen auszuliefern.	2 Jahre	Http Only
__Secure-3PSIDTS	Dieser Cookie wird verwendet, um Userprofile zu erstellen.	2 Jahre	Http Only
__Seucre-3Papisid	Wird für Targetingzwecke verwendet, um ein Interessensprofil der Website-Besucher zu erstellen.	0 Tage	Http Only
_gcl_au	Zur Messung von Conversions	90 Tage	No
_gclxxxx	Dieser Cookie ermöglicht es, Besuche und Traffic-Quellen zu zählen, damit die Performance der Website gemessen und verbessert werden kann. Ein Drittlandstransfer kann nicht ausgeschlossen werden.	89 Tage	Http Only
AEC	Dieser Cookie verhindert, dass schädliche Websites ohne das Wissen des Nutzers handeln und so tun, als wären sie dieser Nutzer.	6 Monate	Http Only
CONSENT	Wird verwendet, um festzustellen, welche Kategorien im Cookie-Banner akzeptiert wurden.	bis 01.01.2038	No
DV	Das DV Cookie verfolgt, wie Sie unsere Website nutzen, um Ihnen Werbung zu zeigen, die für Sie interessant sein könnte.	1 Tag	Http Only
IDE	Enthält eine zufallsgenerierte User-ID. Anhand dieser ID kann Google den User über verschiedene Websites domainübergreifend wiedererkennen und personalisierte Werbung ausspielen.	1 Jahr	Http Only
NID	Das Cookie wird verwendet, um in Google-Diensten Google-Werbung für abgemeldete Nutzer einzublenden.	6 Monate	Http Only
SOCS	Wird verwendet, um die Cookie-Entscheidungen des Nutzers zu speichern.	13 Monate	Http Only
SSID	Dieser Cookie wird verwendet, um auswerten zu können wie der Nutzer mit der Website interagiert.	2 Jahre	Http Only

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bscookie	Dieses Cookie merkt sich den Status der Zwei-Faktor-Authentifizierung eines eingeloggten Nutzers.	730 Tage	Http Only
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